Как с помощью дашборда компания увеличила выручку на 17 миллионов
Сеть из 38 барбершопов принимала решения интуитивно. Собрали отчёты по филиалам и нашли точку роста: возвращаемость выросла на 13%, выручка — на 17 миллионов за год.
- Клиент
- Сеть барбершопов «Братишка»
- Отрасль
- Бьюти-сфера
- Период
- 2019 – настоящее время
Результат
- Стали управлять компанией по цифрам
- Благодаря дашбордам нашли точку роста и увеличили выручку на 17 млн рублей в год
Задача
В 2019 году я начал работать с сетью барбершопов «Братишка».
Братишка — это франчайзинговая сеть с 38 филиалами по России.
До нашей работы у компании и франчайзи не было аналитики и цифр, по которым можно принимать решения.
Всё собиралось вручную, решения принимались интуитивно.
Владелец пришёл ко мне с просьбой настроить отчеты, чтобы видеть всю картину.
Отчет мы сделали за месяц, дальше делали доработки, когда появлялись новые идеи.
Что сделали
В компании работают терминалы оплаты: клиент через терминал оплачивает стрижку. Данные собираются в базу данных.
Сначала мы определили показатели, которые необходимо видеть в отчете.
Минимально необходимые показатели:
- Выручка
- Количество оплат
- Количество клиентов
- Средний чек
Также нам нужна разбивка по филиалам, услугам, графики с динамикой показателей.
Уже в первой версии отчета клиент получил картину по каждому филиалу и может принимать решения.
Дальше мы стали дорабатывать отчеты и у нас появились новые функции:
- Возвращаемость клиентов в разрезе мастеров Стрижки — услуга, на которую клиенты возвращаются ежемесячно. Нам важно понимать, к какому мастеру возвращаются чаще, а от какого уходят из филиала и сети
- Разбивка выручки на услуги и косметику Продажи косметики увеличивают средний чек, и мы можем понимать, насколько эффективно мастера продают дополнительные товары
- Источники клиентов Мы видим, какие промоакции приводят новых клиентов, можем посчитать окупаемость рекламы — сколько вложили и сколько выручки принесли клиенты
- Добавили план/факт Компания может ставить планы в разрезе выручки, оплат, среднего чека по каждому филиалу и ежедневно отслеживать план-факт
- Автоматически находим потерянных клиентов В отчете мы видим список клиентов, кто перестал ходить 60+ дней, сотрудник выгружает базу клиентов и работает с ней
Что получилось
Делюсь скриншотами, которые владелец публиковал в сторис в Телеграме.
Клиент показывает дашборд в своих сторис
В дашборде владелец сети увидел точку роста — низкая возвращаемость клиентов.
Он внедрил сервис в компании, стал работать с мастерами и замерял результаты.
В итоге возвращаемость клиентов выросла на 13%, что принесло компании 17 миллионов рублей дополнительной выручки за год.
Эту выручку сделали они сами. Мой дашборд был инструментом: он показал, куда смотреть.
